E-cüzdan sikayetleri yüzde 380 artti

Son yillarin popüler ödeme çözümlerinden biri olan e-cüzdanlar ve elektronik para uygulamalariyla ilgili tüketicilerin sorun yasadigi konulari derleyen Sikayetvar verilerine göre kullanicilar en çok sisteme giris yapamamaktan sikayetçi oldu. Transfer islemlerinin yavas olmasi, paranin hesaba geçmemesi en çok dile getirilen diger sorunlar olarak öne çikarken verilere göre geçen yil ile kiyaslandiginda e-cüzdanlarla ilgili sikayetler yüzde 380 artti.  Özellikle genç jenerasyon tarafindan ilgiyle karsilanan e-cüzdanlar, dijitallesmeyle birlikte cebimizde tasidigimiz cüzdanlarin yerini aliyor. Ödemelerin ya da para transferlerinin akilli cihazlar tarafindan yapildigi e-cüzdanlar sayesinde paranizi kolaylikla kontrol edebiliyorsunuz. Tüm dünyada mobil ödemelerin sadece yüzde 9’u dijital cüzdanlarla gerçeklestiriliyor. Ancak beklentiler ilerleyen dönemde bu oraninin her yil artmasi yönünde… E-cüzdanlarin kullanim oranlari her geçen yil artsa da genis hedef kitlelerinde bu ödeme çözümüne dair güvenlik kaygilari da devam ediyor. Tüketicilerin bir referans kaynagi olarak basvurdugu ve satin alma karariyla ilgili arastirma yaptigi Sikayetvar, e-cüzdan ve elektronik para uygulamalariyla ilgili en çok sikayet edilen konulari derledi. Sikayet sayisi 14 bini geçti 2020-2021 (Ocak-Subat-Mart-Nisan) E-cüzdan ve elektronik para uygulamalari verilerini karsilastiran Sikayetvar verilerine göre bu sektörle ilgili 2020’de 3 bin 66 olan sikayet sayisi 2021’de yüzde 380 artis göstererek 14 bin 705’e yükseldi. Ayni dönemde kripto parayla ilgili sikayet artis oraniysa 9 bin 927 oldu. Sanal pos ve ödeme uygulamalarindaysa bu oran yüzde 30 düzeyinde gerçeklesti. Ayni arastirmanin sonuçlarina göre elektronik bankacilik ve para transferi sikayetleri yüzde 6 orani düsüs gösterdi.  Sikayetlerin yüze 58’i çözüldü E-cüzdan ve elektronik para uygulamalari sektöründe 2021 yilinin ilk bes ayinda 4 bin 396 sikayet sayisiyla en çok sikayet Nisan ayinda gelirken bin 811 sikayet sayisiyla Mayis sikayetlerin en az geldigi ay oldu. Verilere göre çözüm ve karar verme araci olan Sikayetvar'da e-cüzdan ve elektronik para uygulamalariyla ilgili 2020-2021 (Ocak-Subat-Mart-Nisan) gelen sikayetlerin yüzde 58’i çözüme kavustu.  En çok nelerden sikayet ediliyor? Sisteme giris yapamama   Transfer islemlerinin yavas olmasi ve paranin hesaba geçmemesi, Sanal kart 3d ile islem yapilmamasi Elektronik bankacilik basvurularinda çikan sorunlar   Hesabin askiya alinmasi, sifre blokesi Elektronik bankacilikta mobil kullanici kilitlenmesi ve çözüm sunulmamasi(bloke vs) Uygulama ait kart teslimatinin yapilmamasi veya gecikmesi Havale-EFT yapamama, EFT özelliginin açilmamasi E-cüzdan ve elektronik para uygulamalariyla ilgili sikayetlerden bazilari: Açiklama yapilmadan hesabim askiya alindi “Hesabim askiya alindi ve içinde yüklü miktarda param vardi hiçbir açiklama yapmadan bir sey olmadan hesabim askiya alindi böyle saçma bir uygulama görmedim. Birinin parasina el koyuyorsaniz en azindan açiklama yapmak zorundasiniz.” Havale hesaba düsmedi “Kendi hesabimdan arkadasimin hesabina 8 bin lira para havale ettim, benim banka hesabimdan para çikmasina ragmen arkadasimin hesabina düsmedi. Bankadan dekontum var. Müsteri hizmetlerine bir türlü ulasamiyorum mail attim ona da cevap vermiyorlar. Bu islemi umarim en kisa zamanda çözerler yoksa hukuki yollara basvuracagim.” Paramin iadesini istiyorum “Hesabimdan 750 ve 600 islem oldu. Canli destek baglandim mail atin dediler. Mail attim. 4 saat oldu. Geri dönüs olmadi islem için mesaj bile gelmedi. Hesabima da giris yapamiyorum. Geçici kullanilamiyor diyor. Paramin iadesini istiyorum.”  “Dün gece ödeme sistemi üzerinden banka hesabima çekim talebinde bulundum para hala gelmedi. Önceden birkaç dakika içerisinde geliyordu. Müsteri hizmetlerini aradigim zaman hatta kaldigimda telefon müsteri hizmetleri mesgul denilip suratima kapatiliyor. Gereginin yapilmasini rica ediyorum.” Güvenimizi zedelediler “Ödeme sistemleriyle hesabimdaki parayi banka hesabima çekim yaptim. 3 saat 20 dakika sonra ben canli destege yazdiktan sonra ödediler. Artik bu ödeme sistemine de güven azaliyor. Çevremde bir arkadasim daha bu sekilde oldu. Güvenimizi zedelediler.” Para yok oldu “Bu kadar kötü bir uygulama daha yok. Önce transfer ya da hesaba giris için gereken onay kodu gelmemeye basladi. Mail atip hesaptaki bakiyenin banka hesabina iadesini talep ettim. Simdi hesap hareketlerinde ‘banka hesabiniza iadesi gerçeklesmistir’ diyor. Bankaya gelen bir para yok. Müsteri hizmetleri islem sirasinda olabilir diyor. Basitçe para yok oldu.” Kartim gelmiyor Kart siparis ettim. 1 buçuk ay oldu. Müsteri hizmetlerini aradim yine de gelmedi. Adresim yanlis diyor ama adresim dogru. Diger tüm kuryeler bu adrese getiriyor. Uygulamanin kuryesi bulamiyor ne hikmetse. Çogu kez müsteri hizmetlerini aradim ama yine de gelmedi artik bir çözüm istiyorum. Hesabimi silemiyorum “Hesabimi silmek istiyorum ancak iptal seçenegi bulunmuyor. Ayarlar, hesap, profil vs... Her yere baktim. Iptal seçenegi yok. Herhangi bir kart tanimlamadim ya da islem yapmadim. Kisisel bilgilerimin de olmasi beni rahatsiz ediyor. En kisa zaman da sorumun çözülmesini istiyorum.”